Palautukset ja hyvitykset

Palautukset ja palautukset

Jos kysymyksesi ei koske olemassa olevaa tilausta, lähetä sähköpostia osoitteeseen [help@fruugo.com] (mailto: help@fruugo.com "Fruugo ei-lounaskysely"). Asiakaspalvelu Tiimimme auttaa mielellään ennakkomyynnissä tai yleisessä kyselyssä.

Tilauksen peruuttaminen

Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, sinun täytyy kirjautua Fruugo-tilille tai luoda tili ja nostaa kysely suoraan jälleenmyyjältä:

Lisätietoja tilin luomisesta tai kyselyn lisäämisestä on kohdassa Miten kysynkö tilauksesta?

Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen ei välttämättä ole aina mahdollista, ja jälleenmyyjä neuvoo sinua, jos he ovat voineet tehdä tämän. Jos he eivät pysty peruuttamaan tai päivittämään tilaustasi tai jos tilauksesi on jo lähetetty, sinun täytyy odottaa toimitusta ja palauttaa tavarat palauttamis- ja palautus politiikkamme mukaisesti.

Sinulla on oikeus palauttaa tavarat ajanjakson loppuun mennessä 14 kalenteripäivän kuluessa tavaran haltuunoton jälkeen (tai jos kyseessä on useita tilauksia, tilauksen viimeinen osa), mutta huomaa, että olet vastuussa postikulut.

Vaihdot

Valitettavasti emme voi vaihtaa kohteita. Sinun täytyy palauttaa ei-toivottu kohde palautusprosessimme mukaisesti ja sijoittaa sitten uusi tilaus.

Palautukset ja käsittelyajat

Kun jälleenmyyjä vastaanottaa palautetun paketin ja varmistaa, että palautetut tuotteet ovat edellä annettujen ohjeiden mukaisia, saat sähköpostiviestin, jonka mukaan palautuksesi on hyväksytty. Heti sen jälkeen, kun Fruugo aloittaa palautuksen palautettujen kohteiden käsittelystä.

Alkuperäiset toimitusmaksut, jotka maksat tilauksen toimituksesta, palautetaan, jos palautat kaikki tilaamasi tilaukset tietystä jälleenmyyjältä. Jos esimerkiksi tilasit jälleenmyyjältä Y 3 jälleenmyyjältä X ja 2 ja haluat nyt palauttaa 3 tuotetta jälleenmyyjälle X, palautamme jälleenmyyjältä X tilattujen tuotteiden toimitusmaksut. jos palautat osan tilauksesta, alkuperäiset toimitusmaksut säilytetään kattamaan jälleenmyyjän kuljetus- ja käsittelykulut.

Tuet myönnetään samoille maksuvälineillä, joita alun perin käytettiin tavaroiden ostamiseen. Jos maksat esimerkiksi luottokortilla, hyvitys palautetaan luottokortillesi. Jos maksat internet-pankkisiirrolla, hyvitys myönnetään pankkitilillesi. Luottokortilla tai pankkitilillä olevan rahan saatavuus riippuu pitkälti siitä, kuinka nopeasti pankki käsittelee palautustoiminnon. Se voi kestää 5–30 työpäivää.

Tuotteiden Tilaamasi tuotteet

palauttaminen Teemme parhaamme varmistaaksemme, että toimitetaan sinulle täysipainoisesti ja määritysten mukaan. Jos kuitenkin saat epätäydellisen tilauksen tai erilaista eroa kuin tilaat, tai jos sinulla on jokin muu syy, miksi et ole tyytyväinen tilaukseen, voit palauttaa tilauksen jälleenmyyjälle tai tilaukseen sisältäville tuotteille, ja saat täyden hyvityksen tuotteista.

Varmista, että tavarat palautetaan jälleenmyyjälle ja EI Fruugoon. Emme ota vastuuta mistään Fruugo-toimistoon palautetuista tavaroista.

Tiettyjä Fruugossa ostettuja tuotteita ei voi palauttaa. Ne kuuluvat seuraaviin luokkiin:

  • tavarat, jotka on selkeästi yksilöity tai jotka on tehty omiin eritelmiinne
  • tavarat, jotka voivat nopeasti heikentyä, esim. Tuoreet hedelmät, tuoreet kukat
  • sinetöityjä tavaroita, jotka eivät sovellu palauttamiseen terveyden tai hygienian vuoksi, jos se avataan, esim. meikki, alusvaatteet, lävistetyt korut
  • sinetöity audio- tai videotallenne tai tietokoneohjelmisto, jos se on avattu
  • sanomalehdet, aikakauslehdet ja aikakauslehdet Jos et ole varma, voiko tuote palauttaa, nosta kysely kirjautumalla Fruugo-tilillesi. Lisätietoja tilin luomisesta tai kyselyn lisäämisestä on kohdassa Miten voin nostaa tilausta koskevan kyselyn?

Ole hyvä ja ota huolellisesti huolta tavaroista. Palautettujen tavaroiden on oltava uudelleenkäytettävissä. Niiden on oltava irrallisia / käyttämättömiä alkuperäisissä tunnisteissa ja alkuperäisessä pakkauksessa. Sinun vastuullasi on varmistaa, että tavarat on pakattu asianmukaisesti varmistaakseen, että tavarat eivät vahingoitu paluumatkalla.

Ilmoitus meille palautuksesta

Jos haluat palauttaa tilauksen tai jotkin tilauksen sisältämät tuotteet, ole hyvä ja kirjaudu Fruugo-tilillesi:

Valitse tilauksesi, jonka haluat palauttaa klikkaamalla 'Kysy tilauksesta' ja valitsemalla "Haluan palauttaa tilaukseni" pudotusvalikosta.

Jälleenmyyjäsi lähettää sinulle erityisiä ohjeita palautuspaketin (-pakettien) lähettämisestä jälleenmyyjälle (jälleenmyyjille). Älä lähetä palautus pakettia ennen kuin saat ohjeet.

Kuljetus Tuotteet takaisin jälleenmyyjille

Tavarat on palautettava jälleenmyyjälle ilman aiheetonta viivytystä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille peruutuksesta.

Jos palautat tuotteita useille jälleenmyyjille, sinun on jaettava tuotteet vastaavasti ja lähetettävä tuotteet niille jälleenmyyjille, jotka lähettivät ne sinulle aluksi.

Suosittelemme, että käytät rekisteröitynyttä postia (ja vakuuttaa kaikki arvokkaat paketit), koska Fruugo tai jälleenmyyjä eivät ota vastuuta siirroista, jotka ovat kadonneet tai vahingoittuneet palautusliikenteen aikana.

Varmista, että säilytät todistuksen postimaksusta, joten siinä tapauksessa, että paketti puuttuu, sinulla on todisteet siitä, että lähetit sen.

Palautukset

Palautetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun jälleenmyyjä vastaanottaa tavarat takaisin. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun tuotteet saapuvat jälleenmyyjään ja hyväksytään palautettaviksi. Jos jälleenmyyjä on tarjonnut tavaran keräämisen, sinut palautetaan 14 päivän kuluessa sopimuksen purkamisesta.

Ellei tuotetta tai tuotteita, joita haluat palauttaa, saapui sinulle vaurioituneena tai viallisena, olet vastuussa palauttamisesta aiheutuvista kuljetuskustannuksista.

Jos palautat kaikki tuotteet tietystä jälleenmyyjältä, palautamme alkuperäiset toimitusmaksut, jotka olet maksanut alkuperäisestä toimituksesta. Jos maksat epätyypillisen toimituksen, palautamme vain edullisimman tavallisen toimituksen kustannukset.

Vaurioituneet tai vialliset tavarat

Jos saat vaurioituneen, rikkoutuneen tai viallisen tuotteen, nosta kysely jälleenmyyjälle, johon sisältyy mahdollisimman paljon tietoa vahingoista. Huomaa, että useimmat jälleenmyyjät vaativat tarvittaessa valokuvan vahingosta.

Yleensä kehotamme lähettämään vahingoittuneen tuotteen jälleenmyyjälle. Heti kun se saapuu jälleenmyyjään, he lähettävät sinulle korvaavan tuotteen. Jos korvausta ei voi tehdä, tai jos haluat peruuttaa tilauksen, sinut palautetaan kokonaisuudessaan. Sinulle maksetaan myös kohtuulliset palautuskustannukset vaurioituneista tai viallisista tavaroista, kun olemme vastaanottaneet postimaksun.

Jos tilauksesi ulkoinen pakkaus vahingoittuu selvästi saapuessasi ja epäilet, että tuotteet ovat vahingoittuneet, voit joko hylätä toimituksen tai hyväksyä tavarat ja allekirjoittaa ne vahingoittuneina. Ilmoita molemmissa tapauksissa Fruugon asiakaspalveluun mahdollisimman pian.

Toimituksen epääminen

Jos kieltäytyy vastaanottamasta tilauksen koko osaa tai osaa (jos tuotteet tai pakkaus ei näytä olevan vahingoittuneita tai viallisia), olet vastuussa postimaksusta. Maksut ja vähennykset, jotka vähittäismyyjälle aiheutuvat paketin hylkäämisestä, vähennetään tavaran palauttamisesta. Sama pätee, jos seuranta ilmoittaa, että toimitus on yritetty ja kohde odottaa keräystä poliisilaitokselta ja että tuotetta ei kerätä.